电信运营商发展中面临的挑战

客户对服务的要求越来越高，不同的客户群体将产生不同的需求。一成不变的市场战略不再能满足多样化发展的客户需求。

市场和服务的竞争，导致各运营商间开始更激烈的客户群体争夺，客户的忠诚度和贡献度开始降低，对优质客户流失的倾向分析变得日益重要。

产品和服务的生命周期都在发生着很大的变化，从中国移动通讯市场上各类服务和个性套餐的推出数量和频度的事例中可见一斑。

解决方案

随电信市场竞争的发展，客户选择电信产品及电信企业的余地越来越大，电信企业之间对客户的争夺也越来越激烈。面对日益激烈的市场竞争环境，电信企业传统的、被动式服务体系已无法满足客户需要，应对对手挑战。


电信客户流失涉及以下的一些问题：

1.哪些现有客户即将流失?
2.现有客户的流失概率如何?
3.哪些因素造成了客户的流失?
4.客户流失对客户自身会造成什么影响?
5.客户流失对电信公司的影响如何?
6.不同类别客户的流失情况有什么差别?
7.如果某个客户将要流失，他会在多长时间内流失?

SPSS作为全球著名的分析软件提供商，对电信企业的客户流失问题十分关注，并有多年的研究经验。SPSS核心产品之一Clementine的CRISP－DM标准可以帮助电信行业用户规范数据挖掘流程减少客户流失。

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